Güneydoğu Anadolu İhracatçı Birlikleri (GAİB), “Müşteri Memnuniyeti Eğitimi = Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY-CRM)” programı düzenliyor.

Eğitim, 5 Kasım 2020 Perşembe günü 14:00-17:00 arasında Zoom’dan yayımlanacak.

Ufuk Okan Güvendiren’in vereceği eğitimin içeriği şöyle:

• Müşteri Kimdir ve Neden Önemlidir?
• Müşteri Neden Memnun Edilmelidir?
• Müşteri Beklentileri ve Karşılama Stratejileri
• Markanın Önemi ve başarılı Markaların Ortak Özellikleri
• Müşteri Şikayeti Nasıl Fırsata çevrilir?
• Müşteri İlişkileri Yönetimi’nde ‘Asla’lar Nelerdir?
• İkna Etmenin Sırları
• Müşteriyi Kazanmak ve Kaybetmek
• Sadık Müşteri Yaratmanın En Etkili Yolu
• Güvenilir Olmanın Püf Noktaları
• Empatik İletişim mi Sempatik İletişim mi?
• MİY’de ‘Halo Etkisi’ nedir? Nasıl Kullanılır?
• Etkili İletişimle Satışı Artırma Teknikleri
• Daha Fazla Müşteri Edinmenin 7 Sırrı
• Pazarlama ve Satış Farkının Müşteri Memnuniyetine Etkileri
• Ulaşılamayan ve Zor Müşterilerle Başa Çıkma Yöntemleri
• Yeni Nesil Satış Görüşmeleri Teknikleri ve Hazırlık
• Müşteri İle İletişimde Etkili Beden Dili ve Fark Yaratan Soru Teknikleri
• Etkili Sunum Teknikleri ile Müşterinizi Etkileme Yolları
• Kurumsal Müşterilerin İçyapı ve İhtiyaç Analizi
• İç Müşteri ve Dış Müşteri Kavramlarına Bakış
• Satış Kapama Teknikleri ve Yaratıcı Öneriler
• Müşteri İlişkilerinde İpuçlarını Okuma ve İtiraz Yönetimi
• Esnek ve Dinamik Yöntemlerle Şikayet Yönetimi

GÜVENDİREN KİMDİR?

* İş Kanunu * Arabuluculuk *İK Politika Ve Prosedürleri *İşe Alım * İş Akdi Fesh * Personel İlişkileri * Uyuşmazlık Çözümleri * Fayda Yönetimi *PDKS *Performans Yönetimi *Eğitim Gelişim *Organizasyonel Gelişim * Denetim-Yönetim

PROFESYONEL DENEYİM

1997-1999 FORD SATIŞ PAZARLAMA UZMANI

1999-2007 ŞEKERBANK İNSAN KAYNAKLARI-EĞİTİM /BÖLGE YÖNETMENİ

2007-2012 ANK.BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ İNSAN KAYNAKLARI EĞİTİM DANIŞMANI